今天要介紹這本書:就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!

就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



顧客心 海底針
明明已經很努力了
業績還是欲振乏力
明明已經很努力了
還是只收到了客訴信
怎麼做才能打中顧客的心?
這本書告訴你3秒鐘顧客變熟客的秘密!


銷售與服務是取代性高、誰都可以做的工作,你是以這樣的心態在服務業工作的嗎?

如果是,那你就大錯特錯了!不管產品的品質再好,與前來店面購買商品的顧客最接近的就是在賣場工作的你了!

給在百貨業、服務業、銷售業服務的你最溫暖的指引,本書以銷售員、服務生角度出發,舉出各式各樣與顧客應對、客訴處理等實例,給予服務業者最適當的建議。

想要生意好便必須先反求諸己,先將自己一身從頭到腳打理好,不管你賣的是什麼商品、什麼服務,在顧客的面前你的個人魅力要比商品的魅力更大,那才是說服顧客的第一步,至於個人魅力的養成舉凡外表、談吐、舉止等,沒有一個是你可以遺漏的,賣場即舞台,而你則是演員。賣場上的演出精湛與否就要看私底下演員作的功課夠不夠了。豐富的人生經驗、臨機應變的能力、幽默風趣的言談、優雅的舉止…這些的養成非一朝一夕,透過本書的提點使你有這些自覺,再勤加練習,相信進步的幅度是讓你感覺得到的。

野毛Mayuri女士以過來人的身份修正你與顧客之間應對的盲點,幫助你突破業機的瓶頸,優秀的王牌銷售員、服務業者都具備的特質毫不藏私完整批露,跟著本書的篇章一步步教你由內而外360度蛻變成一個無懈可擊的王牌銷售員!

另外,店長、中堅銷售員、新進員工等賣場中的各個角色都相當重要,本書也一一給予這些角色建議,職場上的倫理與同事間的合作若是和樂融融,自然而然就會散發出讓顧客感到舒適、想進去消費的氛圍。篇章中穿插日本知名銷售講師野毛Mayuri女士與銷售結緣的真實經歷,相信很多正在服務業、銷售業工作的讀者們都會大有同感。

也給正陷入瓶頸考慮去留的讀者們一個「3的法則」建議

能站在這個職場超過3個小時的人,便能撐過3天
能撐過3天的人,便能持續努力3週
能持續努力3週的人,待3個月也不成問題
上了3個月的班,再上3年也難不倒你

一份有挑戰性的工作值得你花時間去經營,在放棄之前可以像這樣,階段性得為自己設定一個小目標,達成後再挑戰下一個,在這樣的過程中漸漸累積自己的信心與成就感,也許你就不會這麼輕易地與這份很棒的工作擦身而過了。

作者簡介

野毛真由里(Noge Mayuri)

日本知名行銷講師

1961年生於日本靜岡縣。

曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員,後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館,自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式,讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播節目中。此外,也參與企業的研習及演講,指導美容、待客、銷售等相關技巧。

在小學館「美的」雜誌中,連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。

自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。

就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!這本書的作者與出版社如下:





  • 出版社:笛藤

    新功能介紹

  • 出版日期:2012/11/25
  • 語言:繁體中文



看了商品的介紹,應該很想下手吧~

心動不如馬上行動,趕緊到博客來購買就是想跟你買!這樣服務「揪感心」3秒鐘顧客變常客!



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